Hm, bald mache ich eine eigene Kategorie für die Jungs und Mädels von Dell. Diesmal ist es nicht das Webteam sondern die Telefonhotline, die mir so einiges Stirnrunzeln bereitet.
Wenn man da anruft, kommt man nach mehreren Sprachmenüs und Gejammer von Robbie Williams irgendwann an den ersten echten Menschen am anderen Ende der Leitung. In meinen Fällen bisher ausnahmslos sehr osteuropäisch klingende Damen. An sich nicht schlimm. Wenn aber die Deutschfähigkeiten des Gegenübers irgendwie an Dolly Buster erinnern, wirkt das auf mich nicht gerade professionell.
Unter Umständen kann es passieren, dass die Telefonistin nicht weiter weiß und den Anrufer weiterleiten will. Erster Level geschafft.
Denkste.
Denn im nächsten Level sind alle Telefonisten belegt und ein Computer teilt einem die aktuelle geschätzte Wartezeit mit. Aber das ist nicht alles. Der Computer bietet einem einen Rückrufservice an!
Naiv drücke ich die passende Taste um den Service zu aktivieren. Meinen Namen soll ich aufsprechen und mit der Rautetaste bestätigen. Einfach. Danach soll ich meine Rufnummer eintippen und anschließend wieder die Rautetaste drücken.
Kaum drücke ich erste Ziffer, wiederholt die Stimme die Anweisung, ich solle meine Nummer eingeben und mit Raute bestätigen. So langsam bekomme ich Zweifel, ob das mit dem Rückrufservice eine gute Idee war.
Die restlichen Ziffern klappen zum Glück problemlos. Anschließend wird mir meine Namensnennung vorgespielt und meine Nummer aufgesagt. Wow, sogar die führende Null ist angekommen.
Alles wunderbar. Wenn da nicht die Aufforderung wäre, die Richtigkeit dieser Daten per Druck auf die Rautetaste zu bestätigen.
Und wer jetzt errät, was beim Druck auf die Rautetaste passiert, der bekommt von mir ein absolut ansprechendes und bestimmt selbsteingescanntes Autogramm von Dolly Buster per E-Mail geschickt.
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