Angeblich will der Provider Versatel durch seinen Investor den Provider QSC kaufen. Das wäre an sich im deutschen Kommunikationsmarkt bzw. in der Wirtschaft allgemein nichts besonderes. Konsolidierung nennt Heise das. Verfestigung also, klingt irgendwie positiv.
Man könnte diese Meldung also getrost ignorieren. Interessant wird es aber, wenn man sich ansieht, wo QSC und Versatel im Kommunikationsmarkt stehen. QSC konzentriert sich eher auf Großkunden, während Versatel für günstige billige Breitbandanschlüsse in Privathaushalten bekannt ist.
Der Knackpunkt, wo hier Welten aufeinander krachen, liegt aber anderswo. Während QSC für seine gute Kundenbetreuung bekannt ist und damit sicher zu den Providern mit dem besten Support überhaupt gehört, kann man Versatel ohne Zweifel das Gegenteil attestieren.
Ich kenne buchstäblich niemanden, der bei Versatel Kunde ist und nicht zumindest schon einmal kleinere Probleme hatte. Die schlimmeren Fälle (die ich zum Glück nur aus Fachzeitschriften kenne) reichen bis hin zu Providerwechseln, bei denen Kunden monatelang ohne Internet und sogar Festnetz auskommen müssen. Aber auch in meinem direkten Bekanntenkreis habe ich schon oft meine Vorurteile gegen Versatel bestätigen müssen.
Bei QSC hingegen sind mir keine Negativfälle bekannt. Sicher muss man hier berücksichtigen, dass QSC gerade im Privatkundengeschäft viel weniger Kunden hat. Ich kann aber aus eigener Erfahrung berichten. Seit 4,5 Jahren sind wir Kunde der Privatkundentochter Q-DSL home. In dieser Zeit fiel das Internet zwei Mal für jeweils zwei Tage aus, weil das Modem defekt war und wir auf ein neues warten mussten (welches QSC selbstverständlich kostenfrei zum Kunden schickt). Weitere Ausfälle gab es nicht. Das entspricht einer Verfügbarkeit von 99,76%.
Wenn bei QSC Wartungsarbeiten anstehen, werden diese in der Regel Montags morgens zwischen 0:00 Uhr und 6:00 Uhr erledigt. Man erhält zwei Wochen vorher eine Benachrichtigung über den zu erwartenden Ausfall, auch wenn dieser nur 15 Minuten dauern soll. Zumindest bei der Telekom weiß ich, dass hier gerne mal tagsüber am Werktag Leitungen ausfallen und man dann erst auf Nachfrage erfährt, dass man von Bauarbeiten betroffen ist.
Und auch sonst kann ich vom QSC-Support nur Positives berichten. Der Support ist über richtige E-Mail-Adressen erreichbar und antwortet auch persönlich und schnell (teilweise per Telefon). Die Hotline kann man für günstige 4 Cent/Min. anrufen. Lange Warteschleifen habe ich dort nie erlebt. Dauert der Support länger, muss man nicht in der Hotline warten, sondern wird anschließend zurück gerufen.
Und schließlich existiert noch ein privates Q-DSL-Supportforum, in dem einige QSC-Supportmitarbeiter freiwillig mitlesen und sich um Probleme und Störungen in der Regel sehr schnell kümmern.
Wenn nun also Versatel QSC schluckt, dann kann das für QSC, dessen Support und die Kunden nichts Gutes heißen. Bleibt zu hoffen, dass von der exzellenten Kundenbetreuung nicht zu viel weg gespart und ausgegliedert wird.
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