flokrus Blog

Eins vorneweg. Ein Verkehrschaos nach dem Sturm „Kyrill“ war abzusehen. Wohl keiner hätte es vermeiden können. Dass die Bahn gestern den Betrieb eingestellt hat, war vielleicht die richtige Entscheidung. Und wenn der Bahnverkehr heute nur schleppend wieder anläuft, dann wundert mich das nicht wirklich. Dafür will ich der Bahn auch keine Vorwürfe machen.

Dass aber die Ankunfts-/Abfahrtsseite der Bahn, die sonst aktuelle Verspätungen anzeigt, ausgerechnet heute „aufgrund von Server-Umstellungen“ nicht erreichbar ist, wundert mich. Gerade heute dürften diese Informationen für jeden Bahnreisenden Gold wert sein. Ich denke, dass nicht wirklich Server-Umstellungen der Grund sind und man derzeit genug andere Probleme hat, als Verspätungsdaten zu sammeln und zu veröffentlichen. Aber warum schreibt man das dann nicht wenigstens so?

Wenn die Bahn bundesweit den gesamten Verkehr einstellt, ist das eine absolute Ausnahmesituation. Dementsrpechend hätte ich auf der Bahn-Homepage einen absolut nicht zu übersehenden Hinweis mit Links zu aktuellen Informationen erwartet. Den gibt es nicht. Stattdessen nur eine kleine Box oben recht, die sich nicht von den restlichen Meldungen unterscheidet.

Dahinter verbirgt sich eine Seite, die im Endeffekt kaum Informationen enthält. Außer der, dass irgendwie so richtig noch nichts funktioniert aber doch schon so einiges wieder fährt. Aha. Sehr konkret ist das nicht.

„Aktuelle Informationen“ ständen unter der Nummer 11861 zur Verfügung (s. Update unten). Die kostet aber mit 1,80 € pro Minute genauso viel wie die stöhnenden Hausfrauen.

1,80 €. Pro Minute.

Wobei man heute bei dieser Nummer sicher mit Überlastungen und langen Wartezeiten rechnen muss. Wer Informationen zur Verkehrslage haben will, der kann also ca. 10 € bis 20 € dafür einplanen.

Sowas ist absolut dreist! Der Sturm war seit Tagen bekannt. Mehr als genug Zeit also, eine 0800er-Nummer zur Verfügung zu stellen und bestehende Call-Center-Kapazitäten auf dieser Nummer zu Verfügung zu stellen. Von mir aus auch eine 0180er-Nummer, die mit max 0,14 € pro Minute noch überschaubar teuer wäre, aber die Telefonkosten der Bahn mehr als decken würde.

Und nun höre ich im Radio, dass man unter der 11861 zur Zeit nur Bandansagen mit der Bitte, doch später anzurufen, hören kann. Sehr großes Kino. Diese miese Informationspolitik ist genauso unverschämt wie typisch für die Bahn. Und wer jetzt meint, dass das nur heute angesichts des Verkehrschaos so schlimm wäre, der kann kein regelmäßiger Bahnfahrer sein.

Sobald bei der Bahn irgendwas nicht planmäßig läuft, findet man nur noch Bahnmitarbeiter mit Fragezeichen im Gesicht. Die Mitarbeiter mit Kundenkontakt können einem schon fast leidtun. Ich habe es schon erlebt, dass Zugführer vom Wegfall eines Haltes erst dadurch erfahren, dass der Zug plötzlich zwei Gleise vom Bahnsteig entfernt an diesem vorbeifährt.

Bahnfahren wäre viel weniger unbeliebt, wenn man als Fahrgast nicht beinahe täglich verarscht und ohne hilfreiche Informationen stehengelassen würde. Denn nur dann hätte man die Möglichkeit, „flexibel“ und mit „Improvisationstalent“ (wie gerade im Radio von einem Bahnsprecher gefordert) zu reagieren.

Update: Wow, gerade den Artikel abgeschickt, da hat die Bahn doch tatsächlich eine kostenfreie Nummer eingerichtet. Anrufen dürfte dort trotzdem sinnlos sein…