Hm, bald mache ich eine eigene Kategorie für die Jungs und Mädels von Dell. Diesmal ist es nicht das Webteam sondern die Telefonhotline, die mir so einiges Stirnrunzeln bereitet.
Wenn man da anruft, kommt man nach mehreren Sprachmenüs und Gejammer von Robbie Williams irgendwann an den ersten echten Menschen am anderen Ende der Leitung. In meinen Fällen bisher ausnahmslos sehr osteuropäisch klingende Damen. An sich nicht schlimm. Wenn aber die Deutschfähigkeiten des Gegenübers irgendwie an Dolly Buster erinnern, wirkt das auf mich nicht gerade professionell.
Unter Umständen kann es passieren, dass die Telefonistin nicht weiter weiß und den Anrufer weiterleiten will. Erster Level geschafft.
Denkste.
Denn im nächsten Level sind alle Telefonisten belegt und ein Computer teilt einem die aktuelle geschätzte Wartezeit mit. Aber das ist nicht alles. Der Computer bietet einem einen Rückrufservice an!
Naiv drücke ich die passende Taste um den Service zu aktivieren. Meinen Namen soll ich aufsprechen und mit der Rautetaste bestätigen. Einfach. Danach soll ich meine Rufnummer eintippen und anschließend wieder die Rautetaste drücken.
Kaum drücke ich erste Ziffer, wiederholt die Stimme die Anweisung, ich solle meine Nummer eingeben und mit Raute bestätigen. So langsam bekomme ich Zweifel, ob das mit dem Rückrufservice eine gute Idee war.
Die restlichen Ziffern klappen zum Glück problemlos. Anschließend wird mir meine Namensnennung vorgespielt und meine Nummer aufgesagt. Wow, sogar die führende Null ist angekommen.
Alles wunderbar. Wenn da nicht die Aufforderung wäre, die Richtigkeit dieser Daten per Druck auf die Rautetaste zu bestätigen.
Und wer jetzt errät, was beim Druck auf die Rautetaste passiert, der bekommt von mir ein absolut ansprechendes und bestimmt selbsteingescanntes Autogramm von Dolly Buster per E-Mail geschickt.
Du musstest Deine Nummer erneut eingeben? Oder Du bist zurück ins Hauptmenü geflogen, um noch mal von vorne anzufangen? Oder Du bist bei einer Telefonsexhotline angekommen, wo Dir Dolly Buster….
Fast richtig. Die Eingabe der Rückrufdaten (also Name und Nummer) startete einfach von vorne, als sei nichts gewesen. Aber sowas kennt man von Dell ja schon. Quasi eine Endlosschleife im Rückrufservice. Ich hätte besser einfach 5 Minuten warten sollen…
Ich lass das mal gelten. Das Autogramm folgt per Mail.
Das mit der Schleife war auch genau das, was ich weiter oben ziemlich diffus beschrieben und gemeint hatte ^-^ Yeay, ich habe gewonnen ^-^ (man, ist die Tante hässlich)
Alles wiederholt sich. Dell, alte Leute und das Fernsehprogramm. Alles wiederholt sich…
Wie sehen denn die weiteren Level aus?
Hat man da noch Chancen auf ein erleuchtendes Gespräch mit einem fähigen Dell-Mitarbeiter, oder endet das immer in einer Schleife…einer Schleife…einer Schleife…?
Keine Ahnung, was danach kommt. Ich fand das Spiel nicht wirklich spaßig und hab nach diesem Rückrufbug aufgegeben.