Ich hab servicemäßig echt schon einiges erlebt. Jetzt ist letztens an unserem Warmwassergerät in der Küche ein Ventilaufsatz zerbrochen. Also eine Mail an Stiebel-Eltron geschickt und nachgefragt, wo man denn ein solches Ersatzteil bekommen kann, was das kostet etc.
Erwartet hab ich Antworten von “Kostet 5 Euro plus 7,50 Euro Versand” bis “Können wir nicht liefern, bitte fragen Sie Ihren Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben”. Stattdessen kam gar keine Antwort sondern gestern nur ein Paket mit dem Ersatzteil und folgendem Schreiben:
Damit hätte ich nun nicht gerechnet.
Hehe, da gibts noch mehr von denen.
Ich hab mal D-Link ne Mail geschrieben weil mein Routernetzteil abgeraucht war. Grund? Mein Cheff hat es geschrottet, also Benutzerfehler. Zu erwarten wäre- “Keine Gewährleistung” Was macht D-Link? “Bitte senden sie uns doch die Seriennummer und das Kaufdatum.” Ok, ich wunderte mich zwar etwas über die knappe aber deutliche Mail aber schrieb dann folgendes.
“SN: hzd8833n3zd
Kaufdatum: unbekannt”
Ich hatte lange zeit keine Mail mehr bekommen, und dachte schon so nen Arsch, und htte für mich nichtmehr mit einem Netzteil gerechnet. Doch siehe da plötzlich steht da der Packetdienst und überreicht mir ein Päckchen aus dem Hause D-Link, darin ein Netzteil ohne jegliche weitere Kommentare. Danke D-Link.
Naja, und ich kenn noch ein Beispiel, alle Besitzer eines Druckers von Brother sollten mal das vergnügen haben die Ersatzteilhotline anzurufen. Kompetente Leute die selbst aus dem wirrsten Gestammel noch herrausfinden was man braucht.
“Hinten rechts da ist so nen Zahnrad, das ist gebrochen”
“Das mit 24 oder 32 Zähnen?”
“Das größere”
“Ja, das ist Ersatzteilnummer 77zrd665, kostet 2,35€”.
Und das ganz ohne Warteschleife. So eine Firma muß eigendlich schon längst pleite sein, so von dem was man manchmal von anderen Firmen her hört, das Service so teuer ist.